Когда таблицы уже мало
Сигналы: несколько сотрудников работают с одними клиентами, заявки приходят из разных каналов, follow-up забывается, невозможно быстро понять статус сделки, повторные продажи зависят от памяти.
Что внедрять первым
Контакт, источник, ответственный, этап, следующий шаг, дата следующего действия и результат. Автоматизация десятков полей до дисциплины по этим семи создаёт красивый хаос.
Интеграции
Подключайте телефонию, почту, мессенджеры и формы только после того, как понятен процесс. Каждая интеграция должна сокращать ручной ввод или улучшать контроль, а не просто увеличивать стек.
Метрика внедрения
Сравните до/после: долю необработанных обращений, время ответа, выполнение follow-up, конверсию и время менеджеров на административные действия.
Обсуждение
Комментарии пока недоступны. Если вы заметили неточность или хотите поделиться опытом, напишите редакции.