Формула
Конверсия = количество успешно перешедших / количество вошедших в этап. Например, из 100 квалифицированных обращений 25 оплатили — конверсия в оплату 25%.
Одинаковый период
При длинном цикле нельзя делить оплаты марта на лиды марта, если часть оплат относится к февралю. Используйте когорты или достаточный лаг.
Сегменты
Считайте отдельно по источникам, продуктам, менеджерам и типам клиентов, если объём данных достаточен. Общая средняя может скрыть один сильный и один убыточный канал.
Что делать после расчёта
Не ставьте цель «поднять конверсию» без диагноза. Посмотрите записи разговоров, причины отказа, время ответа и конкретный шаг, на котором клиент исчезает.
Обсуждение
Комментарии пока недоступны. Если вы заметили неточность или хотите поделиться опытом, напишите редакции.