Определите окно
Для расходников это может быть 30 дней, для сервиса — 6 месяцев. Считайте долю клиентов, вернувшихся в нормальный для продукта период.
Причина вернуться
Сервисное напоминание, новый цикл потребности, расход продукта, обновление договора — сильнее массовой рассылки без контекста.
Не путайте удержание со скидкой
Постоянная скидка может поднять повторную покупку и одновременно ухудшить маржу. Сравнивайте валовую прибыль на клиента, а не только частоту.
Обсуждение
Комментарии пока недоступны. Если вы заметили неточность или хотите поделиться опытом, напишите редакции.