Новые правила розничной торговли с 1 сентября 2026 года: что реально проверить бизнесу

Почему «новые правила» не означают, что вся розница стала другой

С 1 сентября 2026 года вступает в силу постановление Правительства РФ № 657. Оно утверждает правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи на период до 1 сентября 2032 года и заменяет соответствующий блок постановления № 2463, срок действия которого заканчивается.

Поэтому самый полезный вопрос для предпринимателя звучит не «что теперь вообще разрешено продавать?», а «какие конкретные точки моего процесса нужно перепроверить». Значительная часть привычных требований сохраняется: ценники, достоверная информация о товаре, исправные средства измерений, применение кассовой техники и общая обязанность соблюдать права покупателя не появились впервые 1 сентября.

ГЛАВНЫЙ ВЫВОД
Не переписывайте все инструкции только из-за нового номера постановления. Сначала найдите процессы, где меняются формулировки, маршрут претензии, цифровая проверка сведений или обязанности при дистанционной продаже.

Кому стоит открыть правила прямо сейчас

Проверка нужна практически любой рознице, но глубина будет разной. Обычному магазину важны локальные инструкции, претензии, возрастные ограничения и актуальные ссылки на нормативную базу. Интернет-магазину — ещё и сведения о продавце, оформление дистанционной продажи, возвраты и карточки товаров. Продавцу на маркетплейсе — профиль продавца, маршрут обращений и разделение обязанностей с площадкой.

Самая практичная зона изменений — дистанционная продажа

Дистанционная продажа — это продажа, когда покупатель заключает договор без непосредственного знакомства с товаром или его образцом в момент заключения договора. Для такого формата особенно важно, чтобы покупатель ещё до покупки видел, кто продавец, как с ним связаться и по какому каналу направлять претензию.

В новых правилах отдельно описывается работа с претензиями: продавец должен довести форму и способы их направления. Если продажа проходит через владельца агрегатора, площадка в предусмотренной законом модели либо доводит эту информацию, либо обеспечивает передачу претензии продавцу и ответа покупателю.

Претензия здесь — не обязательно конфликт или суд. Это официальное требование покупателя, связанное, например, с возвратом денег, недостатком товара, обменом или исполнением договора.

ПРОСТОЙ ТЕСТ
Откройте свой сайт с телефона как новый покупатель. За две минуты вы должны найти сведения о продавце, правила возврата и работающий способ направить требование. Затем отправьте контрольное обращение и посмотрите, до кого оно реально дошло.

Маркетплейс не отменяет ответственность продавца

Слово «маркетплейс» — привычное коммерческое название площадки. А владелец агрегатора — юридический термин: это площадка, которая в предусмотренной законом модели даёт покупателю возможность ознакомиться с предложением продавца, заключить договор и/или произвести оплату.

Не любой маркетплейс автоматически нужно считать агрегатором во всех отношениях — конкретную схему определяют закон и модель работы площадки. Но практический принцип для продавца один: нельзя исходить из предположения «всё делает площадка». Нужно понимать, какие сведения показывает маркетплейс, куда поступает претензия и какой шаг обязан выполнить сам продавец.

Мы вынесли это в отдельный материал Базы знаний: «Продавец, маркетплейс и агрегатор: кто за что отвечает перед покупателем» →

Отдельно проверьте карточки товаров с сертификатами и декларациями

С той же даты начинает действовать смежное изменение по Федеральному закону № 546-ФЗ. Оно не является частью постановления № 657, поэтому смешивать два требования нельзя.

Для товара, который подлежит обязательному подтверждению соответствия, при дистанционной продаже в описании должна размещаться ссылка на запись о сертификате соответствия и/или декларации о соответствии в соответствующем реестре. Для продавца это означает практическую работу с карточками: определить применимость, найти действующую запись, сверить товар и проверить, что ссылка открывается покупателю.

Подтверждение соответствия — это предусмотренное законодательством подтверждение того, что товар отвечает обязательным требованиям; в зависимости от продукции это может быть сертификат или декларация.

Возраст, льготы и программы лояльности: проверяем только если это относится к вам

С 1 сентября начинают действовать положения о проверке сведений, позволяющих установить личность или возраст покупателя, а также подтвердить право на льготы с использованием предусмотренного законом многофункционального сервиса обмена информацией. Для программ лояльности также предусмотрена возможность использования такого сервиса при передаче необходимых сведений.

Это не означает, что каждый небольшой магазин обязан срочно подключить неизвестную новую систему. Нужно проверить, продаёте ли вы товары с возрастными ограничениями, предоставляете ли льготы, как устроена ваша программа лояльности и какие именно положения применимы к вашему сценарию.

Что сделать за один рабочий день

1. Составить карту каналов продаж. Офлайн, собственный сайт, приложение, один или несколько маркетплейсов.
2. Проверить сведения о продавце. Название/ФИО ИП, регистрационные данные, контакты и страницы с условиями покупки.
3. Провести контрольную претензию. Не просто проверить наличие формы, а убедиться, что обращение реально приходит ответственному.
4. Проверить возврат денег. Форма должна связывать требование с заказом и не собирать лишние данные.
5. Отобрать товары с обязательным подтверждением соответствия. Проверить ссылку на запись в реестре для дистанционных карточек.
6. Обновить внутренние документы. Убрать устаревшие ссылки на постановление № 2463 там, где они используются как действующее основание.
7. Проинструктировать сотрудников. Особенно тех, кто работает с претензиями, возвратами, возрастными ограничениями и карточками товаров.

Что не стоит делать «для подстраховки»

Не нужно массово менять ценники только потому, что вышло новое постановление. Не нужно считать любую площадку полностью ответственной вместо продавца. Не стоит добавлять в форму возврата лишние персональные данные «на всякий случай». И не нужно превращать ссылку на сертификат в случайный файл поставщика — если применимо требование закона № 546-ФЗ, речь идёт о ссылке на запись в соответствующем реестре.

Главная задача — сделать путь покупателя понятным и проверяемым: кто продаёт, какие условия действуют, как направить требование и что произойдёт после его отправки.

Как использовать материалы к статье

После этого перенесите результат в матрицу готовности. Она нужна не для «красивого процента», а чтобы видеть критичные незакрытые пункты, ответственного, срок и доказательство выполнения.

Главный вывод

ПРОВЕРИТЬ ПРОЦЕССЫ, А НЕ ПЕРЕСТРАИВАТЬ БИЗНЕС
Постановление № 657 задаёт правила торговли на новый период до 2032 года. Для малого бизнеса самая полезная реакция — не паника, а контрольная покупка, контрольная претензия, проверка сведений о продавце и карточек товаров.

Если эти процессы работают, покупатель понимает, с кем заключает договор, а сотрудники знают свои действия, переход на новые правила превращается из «реформы» в управляемую актуализацию.

Практические дополнения

• Скачать DOCX →
• Скачать XLSX →